Jon y Danielle Murray, quienes comenzaron vlogueando sobre su vida familiar con seis hijas hace casi cuatro años, están debatiendo si deberían abandonar YouTube por completo. Los cambios de política en la plataforma significan que las secciones de comentarios de sus videos se han cerrado. Solo un puñado de canales de vlogs familiares podrán mantener abierta su sección de comentarios, y los Murray no están incluidos.
La mayoría de la gente podría pensar en la sección de comentarios de YouTube como nada más que un refugio para trolls, pero para los comentarios de YouTubers es una forma de comunicarse con los espectadores, dijeron Jon y Danielle El borde. La gente mira YouTube para interactuar con creadores y otros fanáticos. Pero YouTube ha eliminado los comentarios de la mayoría de los videos con menores, en un intento por combatir el comportamiento depredador. Los videos más afectados pertenecen a vloggers familiares como los Murray, un género popular de videos sobre cómo vivir con niños.
"Construimos esta relación con nuestros suscriptores, ya sabes", dijo Danielle El borde en una llamada telefónica "Acabamos de recoger un montón de correos de nuestro P.O. caja, regalos que nos envían personas, tarjetas y todo tipo de cosas … realmente se siente como gente que conoces ".
Las secciones de comentarios son una forma en que los espectadores pueden gritar sus momentos favoritos, agradecer a los creadores por un video o incluso expresar su frustración con una escena en particular. No tener acceso a los comentarios perjudica la relación entre creadores y espectadores, dijo Danielle. Tanto ella como Jon han hablado con otros vloggers familiares y descubrieron que sus frustraciones son compartidas por muchos dentro de la comunidad.
"Nunca hemos tenido problemas con nuestros comentarios", dijo Danielle, y agregó que ya usan filtros para evitar que aparezcan ciertas palabras. "Incluso cuando tenemos los que se marcan para su revisión, nunca son extremos".
Muchos creadores han llamado al cambio derrotar. Danielle y Jon sienten que se han quedado completamente a oscuras sobre lo que está sucediendo, y que no están solos. Kevin Chapman, un popular YouTuber británico que encontró el éxito usando su canal secundario como un vlog familiar, conducía hacia un lugar de vacaciones durante un fin de semana cuando su teléfono comenzó a vibrar sin parar. Estaba recibiendo correos electrónicos de personas preocupadas de que no pudieran comentar su video, y no tenía idea de por qué. Al igual que los Murray, Chapman trata su sección de comentarios como una forma de mantenerse al día con su comunidad, una parte integral de la presencia de YouTube.
"Si no tenemos comentarios, no somos diferentes de la televisión", dijo Chapman. "Y es tan importante que seamos diferentes de la televisión porque es por eso que a la gente le gustamos". Cualquiera puede hablar con su YouTuber favorito. Pero si quitas eso, si quitas esa conexión entre el creador y el espectador, entonces solo estamos haciendo cortometrajes, y nadie ve cortometrajes ".
Entonces, al comienzo de su viaje familiar, Chapman se encontró ignorando a su familia para tratar de contactar a su representante en YouTube. Es uno de un grupo de YouTubers que tienen representantes en el equipo de creadores designado de la compañía. Los representantes son una línea de comunicación directa de los creadores con la empresa. Chapman ha cultivado una relación con su representante y el equipo de Creators a lo largo de los años, incluso cenando con algunos de ellos en una convención de YouTube en Londres. A pesar de que tenía una línea directa a YouTube, todavía estaba preocupado por el mayor nivel de moderación que YouTube pedía. Muy pocos creadores pueden participar en la moderación a tiempo completo. Es demasiado caro y consume mucho tiempo.
"No es realista a menos que pueda pagar un montón de ayuda para revisar cada comentario a medida que entran", dijo Chapman. "Los vigilamos periódicamente, pero no podemos controlarlos a medida que ingresan, no todos".
La mayoría de los creadores no tienen un representante de YouTube; Según Chapman, aquellos que sí han podido volver a activar sus comentarios. Aparece una opción en su back-end para confirmar los comentarios de habilitación con una moderación más estricta impuesta. La sección de comentarios de Chapman está de vuelta, pero no está claro si seguirá así. El borde confirmó que las secciones de comentarios continuarán cerrándose en los próximos meses, lo que significa que los canales y videos que no están afectados ahora pueden ver sus comentarios cerrarse pronto.
Debido a que la mayoría de los YouTubers no tienen una línea de comunicación directa con la compañía, abundan los rumores. Chapman y los Murray mencionaron que escucharon que los videos con menores serán completamente desmonetizado, lo que significa que los anuncios no se publicarán en esos videos. Y algunos creadores temen que si los comentarios están deshabilitados, los videos no se mostrarán tan fácilmente en la búsqueda, lo que significa que menos personas verán los videos.
Danielle y Jon no tienen un representante en YouTube con el que trabajan, a pesar de estar en la plataforma durante años. Solían trabajar con una red multicanal, un puente de red entre el equipo de YouTube y un creador independiente, pero terminaron su relación el año pasado. Ahora son solo ellos, y no han podido ponerse en contacto con YouTube sobre su sección de comentarios.
"Es solo una mala comunicación de YouTube", dijo Danielle. "Si hubieran pasado el último año sabiendo sobre este problema tratando de resolverlo, podrían haber encontrado mejores formas de manejarlo, en lugar de esperar hasta que sus anunciantes se retiraran".
YouTube confirmó a El borde que los comentarios deshabilitados en un video no dañen la búsqueda y el descubrimiento de ese video o canal, y que la compañía no tiene planes de desmonetizar videos solo por presentar niños. Pero la compañía no dijo esto directamente en su anuncio. Eso es lo que asusta a los creadores como Murray y Chapman, y muchos otros creadores que han subido videos confesionales de sus propias ansiedades a YouTube la semana pasada. Ha llevado a los creadores que buscan en otros lugares, como Facebook, a seguir construyendo su imperio de vlogs.
"YouTube es solo una de las muchas fuentes de ingresos", dijo Melissa El borde. "Es uno de muchos. La creación de videos es nuestra principal pasión, pero los ingresos provienen de muchas plataformas. YouTube no es el único sitio que podemos usar ".
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